Términos y Condiciones

Última actualización: Febrero 2026

El presente documento detalla las condiciones, alcances y limitaciones técnicas de los servicios profesionales prestados por Gamaleja Soluciones. La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación de estas cláusulas.

1. Servicio de Auditoría Operativa 360°

Este servicio tiene como objetivo auditar la situación actual de la plataforma del cliente y proponer una hoja de ruta estratégica.

Tres días hábiles luego de finalizar las sesiones de Auditoría del Ecosistema, el cliente recibirá un documento técnico formal (PDF) que servirá como la hoja de ruta definitiva para su transformación digital. Este entregable incluye:

1. Marco de Referencia y Objetivos (Antecedentes)

Resumen ejecutivo de la sesión de Inmersión y Triaje. Define el "Dolor Raíz" frente a los síntomas superficiales. Este capítulo define qué problemas estamos intentando resolver para que la arquitectura final sea evaluada bajo estos criterios.

2. Auditoría del Ecosistema Actual (Situación Encontrada)

Radiografía técnica de la estructura actual. Análisis de la jerarquía de la información, eficiencia de las automatizaciones activas y detección de redundancias. En este capítulo listamos los cuellos de botella específicos (ej. duplicidad de datos, flujos truncados por falta de conexiones o subelementos mal utilizados). Es el "diagnóstico médico" de su plataforma.

3. Matriz de Viabilidad y Restricciones Técnicas

Cruce entre los deseos del cliente y las capacidades reales del software. Acá se especifica qué requerimientos son factibles y cuáles están limitados por el plan actual (Pro vs. Enterprise) o por la naturaleza de monday.com. Buscamos total transparencia para evitar sorpresas futuras al marcar una línea clara entre lo posible y lo ideal.

4. Hoja de Ruta de Recomendaciones Estratégicas

Directrices de alto nivel para la optimización. Propuestas de reestructuración de espacios de trabajo, nuevo modelo de permisos y rediseño de flujos jerárquicos si fuera necesario.
Nota sobre el alcance consultivo: En este capítulo, se informa sobre la estrategia arquitectónica y técnica (los "Qué") necesaria para alcanzar sus objetivos de negocio. Al ser un entregable de fase diagnóstica, no incluye la transferencia de protocolos de configuración detallados, lógica de fórmulas avanzadas o la ejecución técnica paso a paso (los "Cómo"). Dichos elementos de configuración específica forman parte de la fase de implementación técnica, asegurando así que la ejecución sea realizada bajo los estándares de calidad y las mejores prácticas de arquitectura de Gamaleja.

5. Plan de Transformación y Estimación de Esfuerzo

Cronograma de implementación propuesto y proyección de horas hombre necesarias para ejecutar las recomendaciones del capítulo anterior. Si decide ejecutar con Gamaleja Soluciones, este capítulo se convierte en el Anexo Técnico del contrato de Arquitectura.

Nota de Transparencia: Este documento constituye el cierre del servicio. La ejecución técnica de los hallazgos (configuración de flujos o desarrollos a medida) es un servicio independiente que podrá contratarse posteriormente mediante una bolsa de horas.

2. Servicio de Arquitectura a Medida

El Servicio de Arquitectura de Gamaleja se rige por una metodología de ejecución continua orientada a valor. En lugar de una secuencia rígida de fases, el trabajo se organiza mediante una lista de actividades pendientes o Backlog, permitiendo una entrega incremental de resultados y garantizando que el foco esté siempre en resolver lo más crítico para el negocio.

1. Estructura del Servicio

El servicio se ejecuta a partir de un listado de tareas priorizadas y aprobadas de forma conjunta, que puede incluir:

Levantamiento de requisitos.
Elaboración de documento SOW.
Definición y acuerdo sobre el Backlog.
Ejecución por Ciclos.
Entrenamiento, acompañamiento y transferencia de conocimiento.

2. Gestión y Consumo de la Bolsa de Horas

Las horas se descuentan en función de las sesiones realizadas y las tareas ejecutadas del backlog, independientemente de su naturaleza (consultoría, configuración o entrenamiento).
Las horas se consumen por hora completa. Cada sesión programada tendrá una duración mínima de 1 hora y máxima de 2 horas para garantizar la eficiencia.
La gestión del tiempo y la priorización del backlog es una responsabilidad compartida. Gamaleja asesorará sobre la prioridad, pero el cliente valida el orden de ejecución.

3. Vigencia y Políticas de Reembolso

La vigencia del servicio comienza con la confirmación del pago.
La bolsa de 10 horas tendrá una vigencia de 1 mes, la bolsa de 20 horas de 2 meses y la de 30 horas de 3 meses calendario. En las bolsas de horas superiores, la vigencia será acordada con el cliente.
Una vez vencido el plazo, las horas no utilizadas expirarán sin excepción, independientemente del estado de avance del proyecto o del backlog.
No se realizan devoluciones, prorrateos ni reembolsos por horas no utilizadas dentro del periodo de vigencia.

4. Exclusiones Técnicas

Salvo que se especifique lo contrario en el SOW, el servicio no incluye:
- Limpieza o depuración manual de bases de datos (Data Cleaning).
- Desarrollo de código para APIs personalizadas o software externo.
- Soporte técnico funcional que corresponda directamente al fabricante del software (SaaS).

3. Academia Gamaleja (Formación)

Los programas de la Academia Gamaleja están diseñados para fomentar la autonomía digital y el dominio técnico del ecosistema monday.com (Work Management, CRM, Service o Dev). La contratación de estos planes se rige por las siguientes condiciones:

1. Modalidad y Alcance Académico

Naturaleza del Servicio: La Academia es un servicio de transferencia de conocimiento. Gamaleja no asume responsabilidad operativa sobre los tableros creados por los participantes, ni realiza configuraciones técnicas delegadas fuera del marco pedagógico de las sesiones.
Metodología: Las sesiones son virtuales y se basan en un pensum predefinido según el plan contratado. El entrenamiento se enfoca en el producto específico de monday.com que el cliente tenga activo.

2. Limitaciones de Participación y Tiempo

Para garantizar la efectividad del aprendizaje, se aplican límites estrictos de audiencia e intensidad según el plan:

Planes por Perfil (Equipos):
- Plan 1 (Operadores): Intensidad 4 hrs | Hasta 25 participantes.
- Plan 2 (Arquitectos): Intensidad 6 hrs | Hasta 25 participantes.
Planes Élite (Especialistas):
- Plan 3 (Admin & Gobernanza): Intensidad 4 hrs | Máximo 5 participantes.
- Plan 4 (Champion Training): Intensidad 16 hrs | Máximo 5 participantes.
Superar el número máximo de participantes permitidos invalidará la garantía de aprendizaje y podrá generar cargos adicionales por sesión.

3. Vigencia y Gestión de Sesiones

Vigencia: Todos los planes de formación tienen una vigencia máxima de 3 meses calendario a partir de la confirmación del pago. Las horas no ejecutadas tras este periodo caducarán sin derecho a reembolso.
Reprogramación: El cliente podrá reprogramar una sesión con un mínimo de 24 horas de antelación. Las inasistencias o cancelaciones fuera de este plazo se contabilizarán como horas ejecutadas.

4. Requisitos Técnicos y Licenciamiento

Licencias Activas: Es responsabilidad exclusiva del cliente contar con las licencias de monday.com necesarias para el desarrollo de las prácticas. Gamaleja no provee licenciamiento ni se hace responsable por limitaciones funcionales derivadas de planes de software insuficientes.
Grabaciones: Las sesiones podrán ser grabadas y entregadas al cliente para su consulta interna. Queda estrictamente prohibida su comercialización o distribución a terceros ajenos a la organización contratante.

5. Propiedad Intelectual

Todo el material didáctico, guías, metodologías y el "Pensum Gamaleja" son propiedad intelectual de Gamaleja. El cliente recibe una licencia de uso personal y no transferible para sus empleados capacitados.

4. Confidencialidad y Propiedad Intelectual

Ambas partes se obligan a mantener estricta confidencialidad sobre la información operativa y técnica compartida.
Las metodologías de enseñanza y plantillas propietarias de Gamaleja son propiedad intelectual de la consultora y se ceden bajo licencia de uso exclusivo para el cliente.